Politica de retur | entriside.com
Contul meu
Pentru achiziții prin SEAP / SICAP intră AICI
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, persoanele fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
În cazul comenzilor care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care este recepționat ultimul produs.
Cum puteți solicita returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne transmiteți o solicitare clară prin una dintre următoarele metode:
E-mail: contact@entriside.com
Telefon: +40 733 626 757
După primirea solicitării, veți primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
Condiții privind starea produselor returnate
Produsele pot fi verificate și manipulate doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, așa cum ar fi posibil într-un magazin fizic.
Produsele returnate trebuie:
• să fie în aceeași stare în care au fost livrate
• să fie însoțite de toate accesoriile și documentele primite
• să fie ambalate corespunzător pentru transport
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată, conform legii.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele:
• produsele realizate la comandă sau personalizate
• produsele aduse special la comandă
• produsele care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după desigilare
• alte categorii prevăzute expres de lege
În cazul în care un produs este exceptat de la retur, acest lucru va fi menționat clar în pagina produsului.
Costurile de retur
Costul direct al returnării produselor este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora.
Rambursarea se va face utilizând aceeași metodă de plată folosită inițial, dacă nu se convine altfel de comun acord.
Produse defecte sau livrate eronat
În situația în care primiți un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil pentru remedierea situației.
În aceste cazuri, costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către ESSTOC INDUSTRY S.R.L.
Date companie
ESSTOC INDUSTRY S.R.L.
O.N.R.C.: J23/4575/2021
C.U.I.: RO 44645432
Sediu: Miron Cristea 33, Copăceni, Ilfov, România
E-mail: contact@entriside.com
Telefon: +40 733 626 757
Program: Luni – Vineri, 08:00 – 17:00